90 de zile garanție de la data vânzării, pentru toate piesele reutilizabile

Condiții de garanție

Produsele care prezintă defecte de funcționare sau de fabricație în perioada de garanție vor fi înlocuite, cu condiția returnării lor în termen de 90 zile calendaristice și a montării într-un service autorizat RAR.

Piesă greșită din vina vânzătorului: schimbare fără costuri de transport.
Piesă defectă cu stoc disponibil: înlocuire cu o piesă similară.
Piesă defectă fără stoc disponibil: returnarea contravalorii în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului înapoi.

Documente necesare pentru reclamații

Piesele care fac obiectul unei reclamații din garanție trebuie însoțite de următoarele documente:

1 Factura de achiziție
2 Certificatul de garanție
3 Dovada montării piesei într-un service autorizat RAR pe tip, marcă și model
4 Nota de constatare emisă de un service autorizat RAR care descrie detaliat defecțiunea
5 Copia certificatului de înmatriculare a autovehiculului, cu număr de km
6 Copia care atestă valabilitatea inspecției tehnice a autovehiculului

Reguli importante privind returul

La vânzare piesele sunt sigilate. Nu se acceptă retur la piesele cu sigiliile șterse sau distruse.

Nu este permisă dezasamblarea piesei. Piesa returnată nu trebuie să prezinte lipsuri.

Reclamațiile privind neconcordanța dintre marfă și factură se acceptă doar dacă sunt sesizate în maxim 2 zile de la livrare.

Situații în care garanția nu se aplică

Vânzătorul este exonerat de răspunderea privind garanția în următoarele situații. Apasă pe fiecare categorie pentru a vedea detaliile complete.

Probleme legate de montaj

Piesa nu a fost montată în service autorizat RAR pe tip, marcă, model, sau montarea a fost efectuată fără scule ori dispozitive adecvate, fără respectarea tehnologiei de lucru stabilită de constructorul vehiculului.
Piesa s-a defectat în urma unui montaj incorect sau datorită folosirii în ansamblu cu alte componente uzate, defecte sau modificate.
La terminarea reparațiilor, unitatea de service auto nu a efectuat operațiile de verificare, etalonare, reglare impuse de constructorul vehiculului.
Produsul a fost montat incorect sau împreună cu piese conexe uzate.
Piesele electronice (relee, module de comandă, senzori, rezistențe etc.), piesele care funcționează în ulei (ax came, pinioane, cutie viteze etc.), pompele de servodirecție și casetele de direcție nu au fost montate la un reprezentant al fabricantului auto.

Identificare greșită sau comandă incorectă

Piesa nu a fost identificată corect datorită furnizării de către cumpărător a unor date eronate sau, la montaj, nu s-a comparat cu piesa de înlocuit, iar ulterior mecanicul constată că este nevoie de cu totul altă piesă.
Nu se acceptă retur la piesele care au fost comandate greșit și ulterior mecanicul constată că este nevoie de cu totul altă piesă.
Clientul a comandat în mod greșit produsul sau a furnizat date de identificare eronate.
Piesa a fost utilizată în alte scopuri sau pe alte vehicule decât cele pentru care a fost achiziționată.
Piesa a fost utilizată pentru o altă aplicație decât cea indicată de producător.

Uzură, exploatare sau întreținere necorespunzătoare

Piesa s-a uzat ca urmare a suprasolicitării și întreținerii incorecte sau insuficiente a autovehiculului, neefectuării reviziilor periodice conform recomandărilor producătorului.
Uzura sau defectul produsului se datorează suprasolicitării, întreținerii sau reglajelor/verificărilor periodice incorecte.
Vehiculul a fost folosit în alte scopuri decât cel prevăzut de constructor sau exploatat în condiții necorespunzătoare: porniri cu robot ori prin tractare, depășirea greutății maxime admise, competiții sportive, raliuri.
Exploatarea necorespunzătoare a vehiculului: neefectuarea rodajelor, depășirea regimului termic, a turației maxime admise.
Nerespectarea intervalului și programului de revizii tehnice stabilite de constructorul vehiculului.
Piesa prezintă o uzură normală firească.

Deteriorări fizice sau factori externi

Piesa prezintă urme de lovituri, zgârieturi, îndoituri, rupturi, deformări sau a suferit acțiunea unor factori externi procesului normal de funcționare.
Vehiculul pe care a fost montat produsul a fost accidentat sau a suferit avarii produse de factori externi, atmosferici sau de altă natură (șocuri termice, electrice, mecanice).
Deteriorarea ori distrugerea produsului din culpa consumatorului datorită transportului, manipulării, depozitării, păstrării, utilizării ori exploatării necorespunzătoare, sau a contactului cu produse chimice agresive ori apropierii de surse de căldură.
Demontarea în părți componente sau subansamble a produselor, ori deteriorarea sigiliilor aplicate de producător, acolo unde este cazul.
Defectarea produselor datorită prezenței corpurilor străine, prafului sau mizeriei în zonele de funcționare (sistemul de ungere, hidraulic, admisie etc.).

Probleme de documentație sau status vehicul

Clientul nu solicită garanția în termenul menționat în certificat sau nu depune documentele prevăzute, ori acestea sunt completate greșit, incomplet sau necorespunzător.
Vehiculul prezintă defecțiuni la sistemele de direcție, frânare, suspensie, răcire, climatizare, electrice etc.
Instalarea neautorizată pe vehicul de echipamente/accesorii altele decât cele din echiparea din fabrică.
Vehiculul pentru care este destinat produsul este neînmatriculat ori inspecția tehnică periodică a expirat înaintea apariției cazului de garanție.

Important de știut

Garanția nu acoperă costurile de manoperă sau materialele necesare pentru demontarea și remontarea pieselor, ori orice alte costuri auxiliare.

Orice alte obligații, precum pierderi indirecte, sunt excluse în mod expres.

Pentru solicitări de garanție sau orice nelămurire, ne poți contacta la:

office@edmauto.ro